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          江蘇電信盱眙分公司馬壩支局支局長莫先明:筑夢踏實
          柏敏文 2017-10-10 人民郵電報

          中國電信江蘇盱眙分公司馬壩支局支局長莫先明同時獲得集團和省公司“最佳小CEO”的消息傳來,他的同事們都認為實至名歸。

          兩年前,在馬壩支局業務發展乏力、渠道運營低迷的狀況下,公司對外公開競聘支局長崗位,莫先明以馬壩支局裝維經理的身份競聘成功。兩年時間過去,莫先明取得了驕人的經營業績,帶動了一批優秀裝維經理轉戰經營戰線,在全區成為標桿。日前,筆者和莫先明進行了深入交流。

          通訊員:莫局好,你的電信從業經歷有20年了,之前一直在后端線務員崗位,2015年通過競聘走上支局長的崗位,當時為什么會想到競聘支局長?

          莫先明:在這一行業干久了,支局整體工作也比較熟悉,也有一定的人脈關系,想換一個工作環境來磨煉提升自己,挑戰一下自己。

          通訊員:馬壩支局作為一個收入在800萬元左右的支局,管理起來肯定不容易,你在剛開始接手工作的時候肯定會有個適應的過程,比如在業務學習、與客戶交流、與門店老板溝通等各個方面,你是怎樣一步一步適應過來的呢? 

          莫先明:害怕忐忑是有過的,但為了檢驗自己的能力,還是一往直前,既然已經競聘上,就好好干吧。況且以前線務員的工作經驗也是有作用的。業務是一步步學來的,原先只懂一點皮毛,通過同事之間相互請教交流,自己加班加點學,同時正好利用銅改光的契機學習各種業務。三個月不到的時間,我初步適應了支局長這個崗位,開始制定自己的工作計劃。

          通訊員:走上支局長這一崗位后,你主要的工作措施是哪些呢?取得了哪些成效?

          莫先明:一是突破渠道格局。打破渠道原有格局,門店格局從原有30%的占比,提升到目前的55%。現有達標門店14個(其中商圈達標門店7個)、牽手門店3個、機卡代銷點10個。牽手強商,逐戶走訪上門,結合全網通契機與強商牽手合作。已成功拓展3家核心商圈門店。二是量收提升跨越。為彌補原先的業務發展能力不足,我帶領團隊主動“走出去”營銷。提前與村干部或能人對接,摸查潛在客戶,早上6點多,趁著村民還沒有到田間勞作,帶著團隊走村入戶,挨門挨戶地宣傳,發展了C+V用戶近400戶,有效拉動了份額提升和收入增長,也堅定了團隊“走出去營銷”的信心。三是政企攻堅突圍。通過“綜治E通”“黨建云”等智慧信息化項目,快速與關鍵人對接。組建電信“政務網”,逐個單位攻克。工業園區走訪也實行制度化,每周制定走訪計劃,通過服務尋找商機,成功發展馬壩工業園區內的臥龍米廠、耐芯科技等6家企業。

          通訊員:你覺得馬壩支局發展得這么好,主要工作亮點在哪里?

          莫先明:我們現有的承包團隊包括3名渠道經理、兩名以店包片人員、5名線務員共10人。 在工作氛圍上,大家的積極性是基礎,收入提升是信心源泉。在生活上,每個月都利用支局小食堂聚一聚,把平時的問題匯總梳理,也注重前后端的配合,大家把問題說出來,共同尋找解決方案。每季度完成公司下達的指標后,自發組織出去放松一下,現在我們共同去過蘇州、宿遷、連云港等地,以后這些都會成為我們共同的回憶。

          通訊員:你覺得你的團隊成員有什么特點?

          莫先明:有工作責任心強的田衛燕,每月初公司續簽和欠費的任務一下來,當晚立即加班梳理,做到心中有數,在每天營銷的同時,同步關注。“慢性子”的汪永清,白天陪同門店老板結對營銷,晚上梳理自己片區內的欠費和續簽,有條不紊,循序漸進完成指標。線務專家高思進,什么障礙到他手里,基本都不會成為問題,不但做好自己的本職工作,也時不時會幫用戶設置路由器、優化室內線路,做一些關懷用戶的工作;在春節裝機壓力最大的時候,他加班到晚上10點左右,裝通當天最后一戶才回家休息,為我們營銷提供了強有力的支撐保障。“和風細雨”的門店老板虞超服務態度好,無論什么時候用戶打電話,他都不急不慢地回復,用戶如果不滿意,他第二天立即上門,贏得用戶極好的口碑,這點連我都做不到。

          通訊員:4月份你去參加省公司第二屆小CEO峰會,對你的工作有什么啟發嗎?

          莫先明:大開眼界。以前覺得馬壩支局各項工作都取得了不錯的進展,出去之后使我們清醒地看到在營銷工作及服務工作中的諸多不足,尤其是在市場開拓的創新上,精品服務的理念上,還大有潛力可挖,同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,我們支局一定會充分發揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,將“品牌營銷”“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,確保支局在2017年出色完成各項工作指標。不忘初心,砥礪前行。

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